Retour

Question 1

Quelle est votre politique de retour ?

Answer

Nous savons qu'il est important de trouver la bonne personne. C'est pourquoi nous proposons des retours gratuits sous 45 jours via Happy Returns (aucune étiquette nécessaire) sur toutes les commandes aux États-Unis (hors Hawaï et Alaska) dans leur état d'origine. Nous proposons une étiquette d'expédition pour les commandes canadiennes. Pour trouver le magasin Happy Returns le plus proche , visitez le localisateur .

Toutes les autres options de retour incluent les frais de retour et de réapprovisionnement de 6 $. Les articles doivent être à l’état neuf. Nous ne remboursons pas les droits, taxes ou TVA internationaux. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour connaître notre politique de retours internationaux.

Veuillez noter que nos articles en liquidation ou de dernière chance sont considérés comme une vente finale et ne sont pas sujets à retour. Veuillez consulter notre politique de retour complète ici .

Question 2

Comment effectuer un retour ?

Answer

Faire un retour, c'est facile ! Entrez simplement votre numéro de suivi et votre adresse e-mail sur return.kurufootwear.com . Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition). Suivez les instructions pour finaliser votre retour ou échange. Une fois terminé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour d'expédition prépayée que vous pourrez imprimer, joindre à votre retour et envoyer par la poste à un emplacement FedEx près de chez vous .

Question 3

Puis-je retourner les chaussures qui ont été portées ?

Answer

Nous voulons que vous ayez confiance dans votre commande KURU ! Lorsque vous recevez vos chaussures, essayez-les sur une surface propre et recouverte de moquette pour confirmer la bonne taille et le bon style et portez-les uniquement dans la maison. Veuillez garder à l’esprit que les chaussures doivent être dans leur état d’origine et neuf pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Nous vous encourageons fortement à éviter les flaques d'eau, la boue, les éraflures ou la nourriture pour garder vos nouveaux KURU en parfait état au cas où vous auriez besoin de les retourner.

Question 4

Should I keep my KURU box after delivery?

Answer

Yes! Hold onto your original packaging and box - you'll need it for returns through Happy Returns or any other return method. Don't throw it away until you're sure your KURUs are the perfect fit.

Question 5

Je n'ai pas d'imprimante, comment puis-je imprimer mon étiquette de retour ?

Answer

De nombreux centres d'expédition FedEx et UPS proposent des services d'impression. De cette façon, vous pourrez récupérer votre travail d'impression d'étiquette de retour lorsque vous posterez votre retour. Pour créer un travail d'impression pour votre étiquette d'expédition de retour chez FedEx ou UPS, téléchargez d'abord le fichier sur votre ordinateur, puis créez une demande d'impression sur theUPSstore.com/print ou sur les services d'impression sur FedEx.com .

Question 6

Puis-je programmer mon retour pour qu'il soit récupéré ?

Answer

Bien que nous ne proposons pas de ramassage via KURU, vous pourrez peut-être planifier un ramassage pour votre retour via FedEx. Vous pouvez appeler le service client FedEx au 1.800.GoFedEx ou au 1.800.463.3339. Ou envisagez de déposer votre colis dans un point d'expédition FedEx.

Question 7

À quel remboursement ai-je droit si je retourne ma commande internationale ?

Answer

Pour les commandes internationales, les frais d'expédition, dans les deux sens, pour les retours et les échanges sur les commandes internationales et APO/FPO sont à la charge du destinataire. En raison des différentes règles et réglementations internationales en matière d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de payer les frais de retour pour les commandes internationales et APO/FPO. Tous droits, taxes, frais ou TVA sont à la charge exclusive du destinataire.

Question 8

Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Answer

Une fois que nous recevrons vos chaussures retournées, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Selon la société émettrice de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 14 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Question 9

Comment savoir si mon remboursement a été émis ?

Answer

Vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement a été émis. Une fois que nous aurons initié votre remboursement, nous appliquerons un crédit à votre carte de crédit dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Selon la société émettrice de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 14 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.